お問い合わせ
よくあるご質問
ご利用ガイド配送について
商品の発送について
- 商品は当店もしくは、メーカー代理店より発送いたします。
- 配送業者は、商品・配送地域・出荷時期により異なります。
- 配送業者のご指定はいたしかねます。
- 複数の商品をご購入の際、出荷元の倉庫が異なる場合などは配送業者が別々となることがございます。お手数をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。
配送方法について
商品により、下記配送方法を使用しています。
配送業者のご指定を承ることはできませんが、商品によっては配送オプションにて配送方法をお選びいただける場合がございます。 配送方法については下記の詳細をご確認ください。
雑貨の配送
宅急便での配送となります。
家具の配送
【玄関先までの配送】
【開梱設置配送】
【組立サービス】
【開梱設置配送に付随するその他サービスについて】
- 宅急便と同じ玄関渡し（エレベーターのないマンションの場合は1F）となります。
- 梱包された商品の開封作業やダンボール箱などの梱包資材の処分、お部屋への設置作業などはお客様ご自身で行っていただきます。
- 商品の組立サービスは行っておりません。
- 配送員1名での配送となりますため、大きな商品や重さのある商品のお届けの際に、お手伝いをお願いする場合がございます。予めご了承ください。
- 稀に配送員の好意により、お部屋の中への搬入作業をお手伝いする場合もございますが、その際にお部屋の壁や床に傷がつくなどの事故が発生ても、当店では一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
- 一部商品は、配送オプションで開梱設置配送に変更可能な場合がございます。開梱設置配送に変更をした場合、組立サービスをご利用いただける商品もございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。（配送方法を変更した場合、通常よりもお届けまでにお時間をいただく場合がございます。）
【開梱設置配送】
- お部屋の中まで商品をお届けし、段ボールなどの梱包資材を回収いたします。
- 必要に応じて組立も行います。
- 商品サイズによっては「玄関先までの配送」を行っておらず、開梱設置配送のみの手配となる場合がございます。
【組立サービス】
- 通常「玄関先までの配送」の商品のうち、組立が必要な商品に関しては、配送オプションにて開梱設置配送に変更することで、組立サービスをご利用いただける場合がございます。
【開梱設置配送に付随するその他サービスについて】
- 大型商品の配送の場合、事前の搬入経路の確認をお願いしております。お客様ご自身での判断が難しい場合は、有料の搬入下見サービスをご利用いただけます。ご希望の場合は[お問合せ]ください。
- 通常経路での搬入が難しい場合、追加料金にて「吊り上げ搬入」「階段搬入」「クレーン搬入」が可能な場合がございます。いずれも事前に搬入下見サービスのご利用が条件となりますので[お問合せ]ください。
- ご使用中の家具の移動は承っておりません。お届けまでにお部屋のスペースの確保をお客様ご自身でお願いいたします。作業時に家具移動が発生した場合、別途費用をご請求させていただく場合がございます。
商品のお届け目安
雑貨：ご入金確認後、約1週間でお届け。※欠品中の場合は次回入荷をお待ちいただいてからのお届けとなります。
家具
在庫品：ご入金確認後、約1～2週間でお届け。※欠品中の場合は次回入荷をお待ちいただいてからのお届けとなります。
受注生産品：各商品ページの納期目安をご確認ください。※最短のお届け日が確認でき次第「納期ご報告メール」にてご案内いたします。
配送日の指定について
- 配送日の指定をご希望の場合は余裕をもってご指定ください。
- 指定のない場合は最短でのお届けとなります。
- ご希望のお届け日がございます場合は、ご注文の際に「備考記入欄」に、ご希望の日付をご記入ください。
※欠品や受注生産等の理由で希望日でのお届けができかねる場合もございます。 - ご注文確定後、当店よりお送りする「納期ご報告メール」にて、明確なお届け日についてご案内させていただきます。
- お届けの地域・配送業者により、日時指定をご利用いただけない場合がございます。
- 土日祝および配送業者の繁忙期、年末年始、悪天候時には配送状況や交通事情により配送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
- できる限りご希望日に商品をお届けできるよう調整いたしますが、常に当店及びメーカーの在庫状況は変動しておりますため、ご希望に添えない場合がございます。また商品ページ記載の納期目安とも前後する場合がございます。
- 配送時間のご希望は、配送日同様にご注文の際に「備考記入欄」にご希望の時間を記入してください。 お届けの地域・配送業者により、指定可能な時間枠内にてお届けいたします。
- お届けの地域・配送業者により、お時間のご指定ができない場合がございます。
- できる限りご希望に添えるよう努めさせていただきますが、厳密な時間指定にお応えすることは難しく、配送状況や交通事情によりご希望に添えない場合がございます。
再配達について
- 配送時にご不在の場合には郵便受け等に配送業者の不在票が入りますので、お客様ご自身で再配達のお手続きをお願いいたします。
- 開梱設置配送やオプション配送サービスをご利用の場合、再配送料をご請求させていただく場合がございます。
- 開梱設置配送やオプション配送サービスをご利用の場合、再配送料をご請求させていただく場合がございます。
- 配送業者に引き渡した商品の保管期間は、配送地域の担当営業所に準じます。
お客様のご不在・連絡不通が続いた場合や、配送先住所が不明な場合など、商品の配送が完了しないまま配送業者の保管期限を超過した場合、その理由の如何に関わらず出荷済みの商品を当店へ返送し、ご注文をキャンセル致します。
その際に発生する往復送料や各種手数料はキャンセル手数料としてご請求、もしくはお支払い済の代金より差し引かせて頂きます。
配送に関するご注意事項
- 商品の設置場所に搬入が可能かどうか、ドア、廊下、階段、エレベーターのサイズなどしっかりとお確かめください。
搬入時にドアやエレベーターなどに入らないなど、搬入ができないことが発覚した場合もご注文のキャンセルはお受けできません。
また、ベランダなどからの吊り上げ搬入などが必要となった場合には、後日再配送となり別途料金が発生いたします。搬入方法の詳細は「搬入経路のご確認」をご覧ください。 - 商品お届けの遅延(ご指定日不着を含みます)を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)については免責事項とさせていただき、当店では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
- 1回のご注文で複数の商品をご購入いただいた場合でも、商品により納期や出荷元が異なる場合があるため、商品ごとのお届けとなる場合があります。あらかじめご了承ください。
ご配送先について
配送先としてご指定いただける場所は、日本国内の居住地もしくは勤務地に限らせて頂きます。
ご指定頂ける配送先は、1回のご注文につき1件のみとさせていただきます。商品ごとに配送先を設定されたい場合は、配送先別にそれぞれご注文ください。
※ご注文確定後の配送先の変更はいたしかねますので、誤りが無いか十分ご確認のうえご注文ください。
＜配送先としてご指定頂けない主なケース＞
- 配送業者の営業所留め
- ホテルや旅館などの宿泊先
- 空港や駅（手荷物預かり所など）
- コンビニエンスストアの店頭受け取り
- 街中にある宅配ロッカー（PUDOステーションなど）
- 私書箱
- 玄関の外などへの「置き配」
- 未入居（入居前・退去後など）の建物やお部屋
- 注文時に指定された配送先住所に該当しない場所（隣人宅など）
- 海外